Politique de remboursement

Chez Projectpro, nous souhaitons que votre achat soit entièrement satisfaisant.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

E-mail : page Nous contacter

Vous devez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou que nous avons commis une erreur dans la commande.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Produit défectueux ou qui ne fonctionne pas

Si votre vidéoprojecteur ne fonctionne pas correctement, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, conformément aux droits légaux du consommateur :

• une réparation ;
• un remplacement ;
• ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Les frais liés au retour d’un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par [Nom de la boutique].

Colis perdu ou commande non reçue

Si votre commande est confirmée comme perdue pendant le transport et non livrée, nous vous proposerons, selon la situation :

• une nouvelle expédition du produit sans frais supplémentaires ;
• ou un remboursement de la commande.

Le client ne supportera pas le coût d’une perte du colis pendant son acheminement lorsque celle-ci relève de notre responsabilité de vendeur.

Produit endommagé pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à [adresse e-mail], en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit.

Nous étudierons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Projectpro
7 rue Monthoux
74100 Annemasse 
[France]

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.

Les informations relatives au délai de retour, à l’adresse de retour, aux frais de retour et au remboursement font partie des informations que Shopify demande de rendre accessibles dans la politique de remboursement.