Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation habituel est de [5 à 14jours ouvrés].

Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque le service le permet, un numéro de suivi.

Livraison

Nous livrons à :

[France / Union européenne / pays desservis]

Les délais de livraison estimés sont de :

[X à X jours ouvrés]

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai ou la date de livraison doit être indiqué au consommateur avant la conclusion de la vente.

Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de sa commande.

Colis retardé

En cas de retard important, contactez-nous à :

[adresse e-mail]

Nous vérifierons l'état de l'expédition auprès du transporteur.

Colis perdu

Si le transporteur confirme que le colis est perdu et que le produit n'a pas été livré, nous mettrons en place une solution :

• nouvelle expédition sans frais ;
• ou remboursement lorsque cela est applicable.

Le client ne doit pas supporter la perte d'un colis qui relève de la responsabilité du vendeur.

Adresse incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse indiquée lors de la commande.

Si l'adresse fournie est incorrecte et entraîne un retour du colis, contactez notre service client afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Colis endommagé

Si votre colis semble avoir subi des dommages importants pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit et de nous contacter rapidement.